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Principais funcionalidades da plataforma :
Catálogo de Produtos com SKU
A plataforma de Comércio Eletrônico permite todo o gerenciamento de catálogo de produtos, sem limite de quantidade de produtos. O sistema de administração de produtos permite a manutenção, busca e filtros de produtos. No cadastro de produtos, é possível definir suas variantes, chamadas de SKU (Stock Keeping Unit) e um mesmo produto pode estar presente em múltiplos departamentos. Por exemplo, uma bicicleta pode ser vendida nas cores branca e cinza. Neste caso é cadastrado apenas um produto, suas variantes e para cada variante, seu estoque e peso (para efeitos de cálculo de frete), ou exemplo é o de eletrônicos, 110 v ou 220 v. O estoque do produto é automaticamente diminuído quando ocorre uma venda. Quando um produto tenha estoque igual à zero, ele não poderá ser vendido.
Conteúdo Multimídia de Produto
Na tela de produto é possível disponibilizar além da descrição completa do produto, informações multimídia do mesmo, como: fotos, zoom, lupa, vídeos, PDFs, etc.
Upload de Imagens: Banners e Produtos
Esta ferramenta permite ao varejista enviar imagens de banners e produtos para o site através de upload de imagem, pela própria ferramenta de administração da Loja Virtual. Além desta ferramenta, o lojista também tem a opção de enviar os arquivos através do tradicional FTP. O módulo de compras é responsável por permitir ao e-consumidor selecionar produtos, calcular frete, definir entrega e métodos de pagamento, e então realizar a transação de finalização da compra (checkout). Para o lojista, existem os sistemas de BackOffice para gerenciar os pedidos e e-consumidores.
Criação de Departamentos/Categorias
O varejista pode cadastrar departamentos e definir sua hierarquia (árvore de departamentos), sem limites de níveis ou departamentos por nível. Um departamento pode estar ativo ou inativo. Departamentos ativos são exibidos normalmente na árvore de departamentos do site e seus produtos fazem parte da busca do site. Departamentos inativos só são acessados via, ou seja, são departamentos escondidos para efeitos de promoções específicas. Cada departamento também tem uma ordem de exibição para que o varejista controle sua listagem .
Categorização de Produtos
Os produtos podem ser classificados segundo: Fabricante Marca, Fornecedor, Tipo,Linha. Para cada uma destas opções, existe um cadastro independente, de forma que o varejista possa definir seus tipos e linhas de produtos, além dos respectivos fabricantes e fornecedores. Este modelo é base para relatórios e regras de desconto .
Promoções Direcionadas a Clientes Específicos
Produtos ativos, mas que não estejam cadastrados em nenhum departamento ativo, só pode ser encontrado através de um link específico. Isto permite a criação de promoções direcionadas a certos grupos de cliente. Tais produtos não serão listados no catálogo ou na busca do site .
Ferramenta de Busca Avançada (c/ Auto-complete)
A ferramenta de Busca é a principal ferramenta de venda para o site, por isso deve ser eficiente e de fácil utilização pelos e-consumidores. Através de palavras-chave e da escolha da categoria (departamento), o sistema lista todos os produtos, que contenham a palavra-chave em seu título ou descrição .
Avise-me Produto Disponível
Caso o cliente visualize ou tente comprar um produto sem estoque, existe a opção de o cliente cadastrar o e-mail para que possa ser avisado quando o produto voltar a estar disponível para venda. Assim que o produto for reposto no estoque, todos os e-consumidores que se cadastraram, receberão um aviso personalizado por e-mail. São fornecidos relatórios de quais produtos sem estoque são mais procurados, da quantidade de e-consumidores que são avisados, de e-consumidores que retornam e da quantidade de compras que são geradas a partir destes retornos.
Venda Conjunta
Esta função exibe produtos relacionados ao produto que o e-consumidor estiver visualizando. Os produtos casados são gerenciados diretamente pelo administrador da Loja Virtual. Por exemplo, quando um e-consumidor estiver vendo uma bicicleta, pode-se oferecer o capacete.
Venda Substituta
Neste sistema o e-consumidor pode comprar outros produtos além do que ele está vendo. Quando um produto não tiver estoque, a loja virtual mostra para o e-consumidor produtos similares para que ele tenha opção de escolha e possa finalizar a compra, em vez de procurar o produto em outro site. O lojista é responsável por realizar os relacionamentos destes produtos. Por exemplo, quando o econsumidor estiver vendo uma bicicleta de determinada marca sem estoque, o site exibirá outras bicicletas similares .
Venda Superior
Este recurso visa oferecer produtos do mesmo tipo, porém que tenham um melhor retorno (preço ou margem superior). O varejista é responsável por realizar os relacionamentos destes produtos. Por exemplo, quando o e-consumidor estiver vendo uma determinada bicicleta,pode-se oferecer o modelo mais novo ou superior. Em vez de comprar o produto original, ele pode se interessar pelo modelo melhor e mudar sua decisão de compra .
Lista de Desejos
A lista de desejos é uma importante ferramenta, pois permite que o e-consumidor possa criar suas listas com produtos de seu interesse. Estas listas podem ser públicas ou privadas e têm objetivos específicos como: produtos que gostaria de comprar, precisa comprar, com data estimada, etc. Cartão de Presente e Embalagem de Presente “Embaláveis”, para estes produtos, sendo que poderá haver um custo adicional para essa Embalagem. Os produtos selecionados para compra poderão ser acompanhados por um Cartão de Felicitação, sendo que poderá haver um custo adicional para o mesmo .
XML para Comparativo de Preços (Utilizado na integração com parceiros)
Permite a seleção de produtos do catalogo e geração de arquivo XML para integração com os sites de comparativo de preços: Buscapé, JáCotei, Bondfaro, Shopping UOL, IG, Terra, CotaCota, Zura, Tudo Preço, Rank, Bradesco, Tradepar e Mercado Virtual. Existe um ID na Plataforma Irroba para cada tipo de parceiro, exemplo, Buscapé = 1, IG = 2, etc, e através desse ID e com os produtos cadastrados, o lojista fornece a URL para o parceiro chamar o XML direto no servidor de hospedagem.
Saudação Personalizada
A partir do login ou uso de cookies, o e-consumidor é saudado pelo nome ou apelido ao entrar na loja virtual .
Otimização para Buscadores: SEO
A Loja Virtual será desenvolvida de forma que os Buscadores, principalmente o Google, possam posicionar / ranking da melhor forma a Loja Virtual e os produtos contidos nela. Para isso a Irroba deve seguir inúmeras regras e condições de desenvolvimento, dentre elas:
Construção do HTML com tableless e padrão W3C
URL semântica
Separador de URL: Hífen (conhecido tracinho “-”)
Uso de meta description e meta keywords por produto e departamentos do site
ALT Tags
Title por página
Hierarquia de heading , H1, H2, H3...
Bread Crumb
Gestão de Vitrines: Home page e Sub-Home
O varejista pode definir a vitrine de sua loja com quais produtos e em qual ordem eles serão exibidos. Existe também a possibilidade de deixar que os produtos sejam ordenados aleatoriamente pelo sistema. É possível cadastrar várias configurações de vitrine, cada uma com uma data e hora de entrada e saída, permitindo ao lojista programar previamente sua loja. Também é possível definir uma área livre de HTML na vitrine que pode ser utilizada livremente pelo lojista para melhor customizar seu layout.
Módulo Institucional
O site permitirá alterar textos pré-definidos de páginas informativas e institucionais, como:
Quem Somos
Política de Confidencialidade
Política de Privacidade
Política de Troca
Política de Segurança
Política de Pagamento
Prazo de Entrega
FAQ
Fale Conosco
Endereço das Lojas Físicas
Controle de Estoque
A Plataforma possui um módulo simples de controle de estoque unificado que permite operar de forma básica a entrada e saída de produtos .
Carrinho de Compras com AJAX
O carrinho de compras é o elemento onde o e-consumidor coloca os itens/produtos que deseja comprar, ela permite ao e-consumidor adicionar produtos, alterar suas quantidades, remover itens, realizar o cálculo de frete dos produtos e exibir os valores subtotais das compras (produtos), frete e total do pedido. O carrinho de compras do e-consumidor é salvo em seu browser através do recurso de “cookies”. Isto permite que quando o e-consumidor voltar ao site, se em sua última visita tiver uma compra em aberto, ele é automaticamente recuperado, com os itens/produtos e quantidades que ele selecionou .
Histórico de Pedidos
O e-consumidor tem a sua disposição através de login/senha a lista de pedidos que já realizou, bem como seus respectivos status (andamento do pedido). Qualquer interação que se faça necessária após o pedido ser feito, deve ser realizada por telefone junto ao lojista (não tem a opção de alterar pedidos ou cancelar via web).
Finalização de Compra
Após definir os produtos, o e-consumidor poderá optar por finalizar sua compra. Se ele for um novo econsumidor, ele deverá preencher o formulário de cadastro com seus dados pessoais e informar seu login (e-mail) e senha para que seu cadastro seja recuperado pelo sistema. Ele deverá então informar os dados de entrega do pedido e optar por um dos métodos de pagamento disponíveis para o(s) produto(s) selecionado(s). De acordo com o método de pagamento escolhido, ele deverá informar dados adicionais como número e validade do cartão de crédito (exemplo). Após a finalização de compra, é gerado um email e uma tela de confirmação de pedido com todos os dados - para que ele possa conferir, imprimir ou guardar. Este é o recibo de compra do e-consumidor, contendo uma identificação única do pedido .
Gestão de Pagamentos
A Loja Virtual Irroba suporta todos os métodos de pagamento dentre eles os mais utilizados como :
Cartão de crédito (on-line): Visa, Mastercard, Diners, Amex
Boleto Bancário: Bradesco, Banco do Brasil ou Itaú
TEF: Bradesco, Banco do Brasil e Itaú
Cartão de Débito: Bradesco, Banco do Brasil e Itaú
Pagamento OffLine (via POS manual)
Gestão de Pedidos
No sistema de administração terá acesso a todos os pedidos realizados, podendo filtrar por data, valor, número, CPF/CNPJ, nome ou e-mail do e-consumidor, tipo de pagamento e status do pedido. A partir da listagem dos pedidos, ele pode visualizar a tela de detalhe do pedido. Essa tela traz os dados do e-consumidor e de sua compra (similar a tela de recibo de compra do e-consumidor).
Fluxo de Pedido: Workflow
O sistema de Workflow de Pedidos gerencia os Status de Pedidos já descritos. Ele permite configurar quais status são válidos dependendo do método de pagamento e definir a seqüência válida de status que o pedido pode passar. Isso evita erros humanos no processamento de pedidos. Este sistema também permite definir as permissões de mudança de status de pedido de acordo com o login do usuário no sistema de administração. Por exemplo, o status de “Pedido Aprovado” só pode ser efetivado por determinados perfis de usuários para evitar fraudes internas.
Modelos de Pagamento Avançado / Parcelamento de Pagamento
Para um controle completo de promoções e métodos de pagamento, o Sistema de Loja Virtual permite a configuração de métodos de pagamento por produto. O sistema permite criar modelos de pagamento, que são os métodos de pagamento e respectivos parâmetros, onde o lojista informa quais métodos de pagamento são permitidos e descontos a ele associados. Para cartões de crédito, ele tem a possibilidade de definir quais cartões são aceitos, os parcelamentos de cada cartão e suas taxas de juros. Isto permite ações promocionais do tipo (exemplos):
Todo o site em até 12x para todos os cartões, exceto Visa, que é em no máximo 10x
Desconto de 10% para compras feitas por boleto
Taxas de juros menores ou desconto dependendo do cartão utilizado.
Após definir os “Modelos de Pagamento”, cada produto deve ser associado a um destes modelos que define o modo como ele pode ser vendido e sob quais condições. Caso o e-consumidor esteja comprando produtos com modelos de pagamento diferentes, apenas os métodos de pagamento comuns são apresentados para o fechamento da compra. Por exemplo, se o produto A só pode ser vendido com cartão VISA até 10x e Boleto Bancário e o produto B como cartão VISA até 6x e depósito, uma compra com os dois juntos só poderá ser paga com cartão VISA. Para cada modelo de pagamento é definido o parcelamento máximo que ele pode ser vendido sem juros. A partir deste parcelamento, será exibido e cobrado juros, que são configurados no modelo de pagamento que ele pertence. Por exemplo, um produto pode ser parcelado em 6x sem juros e seu modelo de pagamento permite os cartões de crédito em até 10x. Na tela do produto e no pagamento, ele verá as opções de parcelamento de 1x a 6x sem juros e de 7x a 10x com juros.
Grupos de Clientes (Física , Jurídica , Vips, etc)
O e-consumidor terá opção de efetuar compras como PJ, isso demanda o desenvolvimento de formulário e campos específicos para captação, tratamento e integração destas informações.
Optin e Optout para Newsletter
Autorização para envio de comunicados por email de lançamento, promoções, etc. – de acordo com o interesse e periodicidade indicados pelo e-consumidor.
Histórico de Compras
Na página de dados do e-consumidor também é exibido seu histórico de compras.
Google Analytics Integrado
A Plataforma já vem integrada com o Google Analytics para Comércio Eletrônico.
Publicador de Mídia Interna
A mídia interna é basicamente composta por banners dentro do site. Da mesma forma que o gerenciamento de vitrines, os banners possuem datas e horas de validade para um controle fino de campanhas de marketing e programação futura. Os banners são separados por posições no site (fullbanner, botão, skyscrape, selo, etc) e podem ser diferenciados por vitrine ou departamento.
Gestão de Mídia Externa: ROI
A compra de mídia externa envolve o parceiro ou veículo de mídia, e a mídia comprada dentro dele. O parceiro é o site onde a mídia vai ser exposta, por exemplo: UOL, Terra, IG, Globo, Jacotei, etc. A mídia é a exposição que a loja tem dentro do site, quer seja um banner, um pop-up, uma chamada, um link, etc. Neste modelo, é possível fazer uma análise da eficiência de cada parceiro e também da eficiência relativa das mídias dentro de determinado parceiro. Através dos relatórios, o lojista pode decidir quais são os parceiros com melhor custo benefício. Para lojistas que investem em mídia e necessitam de um maior controle sobre suas campanhas para realizarem um refinamento constante, esta é uma ferramenta extremamente poderosa. Para cada mídia ou parceiro, o lojista terá acesso aos relatórios gerenciais, que são: relatórios de clicks e vendas por parceiro ou mídia.
Gestão de Usuários Administradores
No módulo de administração, os usuários possuem um login, senha pessoal e IP. Para cada login, o administrador pode definir um perfil de acesso que confere a ele permissões para acessar determinadas partes do sistema. Isto permite ter várias pessoas acessando o sistema de administração, e cada uma delas utilizando apenas os recursos que lhe foram permitidos.
Perfil de Administrador Geral
Perfil de Gestor de Marketing
Perfil de Gestor de Produto
Perfil de Gestor Financeiro
Perfil de Gestor de Logística
Perfil de Gestor de Atendimento.
Gestão de Relatórios
Relatório de Vendas por Data: Este relatório exibe o total de vendas por data exibindo o dia, número de pedidos, volume de vendas, ticket mínimo, médio e máximo e porcentagem das vendas daquele dia em relação ao mês. O lojista pode filtrar por um mês específico e pelo tipo de pedidos (todos, Ok, cancelados e pendentes).
Relatório de Vendas por Produto: Este relatório exibe o ranking de vendas por produto, exibindo o produto, número de unidades vendidas, volume de vendas e preço médio de venda do produto. O lojista pode filtrar por mês, por dia e por produto.
Relatório de Vendas por Forma de Pagamento: Este relatório da à possibilidade de se fazer consulta sobre todas as vendas da loja, agrupadas pela forma de pagamento.
Relatório de Pedidos por Status: Este relatório exibe o número e volume de pedidos por status (pendente, cancelado, pago, entregue), ticket mínimo, médio e máximo, e % com filtros por mês.
Relatório de Pedidos por Região Geográfica: Este relatório exibe o número e volume de pedidos por status (pendente, cancelado, pago, entregue), ticket mínimo, médio e máximo, e porcentagem como por região (Sudeste, Nordeste, Sul, Norte e Centro-Oeste) ou por estado. Por clientes entre outros.
Logística / Frete
Na finalização da compra, o site efetuará o cálculo do frete e tempo de entrega (com base nas tabelas e dados fornecidas pelas transportadoras), o e-consumidor deverá escolher uma das transportadoras cadastradas para sua região para fazer a entrega do pedido, o frete poderá ser:
Pago pelo próprio e-consumidor sem opção de escolha de transportadora x tempo x custo
Pago pelo varejista
Pago pelo e-consumidor onde o mesmo seleciona as diversas transportadoras que possam atendê-lo de acordo com o melhor preço ou prazo.
Frete expresso pago pelo e-consumidor.
Indicação de Produtos
O e-consumidor pode através do site, indicar produtos aos amigos, basta preencher alguns dados no formulário de indicação que o amigo receberá um email contendo o link de acesso ao produto com todas as informações do mesmo.
Integração com sistema de análise risco
Integração da Plataforma de Comércio Eletrônico com sistemas anti-fraude da ClearSale ou Fcontrol.
Avaliação de Produto
Os clientes podem avaliar um produto, indicando uma nota e um comentário. Estes comentários devem ser aprovados por um administrador para que possam ser publicados no site. Comentários não aprovados são excluídos do cadastro. O administrador tem acesso a relatórios indicando quais são os produtos com mais avaliações e os que estão melhores avaliados, além da lista de comentários pendentes de aprovação.
Cupom de Desconto
O site tem a opção de gerar cupons de desconto. O administrador informará a quantidade de cupons a serem gerados, o valor em reais ou em percentual do desconto e o prazo de validade dos cupons, e será exibida a lista com os códigos dos cupons gerados, que ficará também disponível para consultas futuras. O cliente poderá utilizar o cupom em uma compra desde que ele não tenha ainda sido utilizado e esteja dentro do prazo de validade. Caso haja saldo residual do cupom, ele será perdido, não haverá uma conta corrente do saldo do cupom de desconto. A forma de envio do cupom ao cliente fica a cargo do varejista, por e-mail, impresso em cartões, etc. O sistema fornecerá relatórios de uso dos blocos de cupons, podendo detalhar cada cupom em separado informando quais foram utilizados, a data da criação e data do uso. O administrador do sistema também poderá cancelar um cupom ou um bloco inteiro. Cupons já utilizados não poderão ser cancelados por já terem participado da composição de preço de uma venda.
Integração com redes sociais
Permite integração com qualquer rede social, se for só link (facebook, orkut, myface, linkdeen, etc) sem nenhum custo e quando se for necessário integrar com banco de dados serão cobradas as horas utilizadas.
Cadastro de Sinônimos
Para tornar a busca mais eficiente, o administrador pode definir redirecionamentos de palavras sinônimas, exemplo: geladeira = refrigerador.
Integração com HackerSafe
A Plataforma permite integração com a HackerSafe.
Integração com Ebit
A Plataforma permite integração com o Ebit.
Nuvem de Tag
Permite o e-consumidor navegar por produtos a partir de uma nuvem de tags por relevância de busca no site e/ou de acordo com manipulação a ser realizada no ADMIN pelo varejista. A Nuvem de Tags é gerada na homepage e nas sub-homepages.
Gestão de Brinde
Permite atribuir diferentes brindes de acordo com os pedidos (por faixa de valor, forma de pagamento) ou ainda atribuir brindes atrelada a compra de determinado produto
(comprou produto x, ganha o brinde y).
Quem Comprou Também Comprou
Esta função permite ao e-consumidor visualizar os produtos que foram comprados por outros e-consumidores que compraram o produto que ele estiver vendo. Esta funcionalidade é disponibilizada automaticamente pelo sistema.
Tag de Produto
Tags são "etiquetas" que você pode adicionar para cada produto do site e organizá-los de forma simples.Você pode por exemplo marcar os produtos que gostaria de ganhar de presente com a palavra/tag "presente". Você pode visualizar os produtos marcados com TAGs por outros usuários e encontrar novos produtos de seu interesse. É uma nova forma de navegar e categorizar produtos, onde clientes criam relações entre produtos.
Lista de Casamento / Presente / Aniversário
A Lista de Casamento ou de Presentes poderá ser criada de duas formas: on-line através do site (pelos noivos) ou ainda através das Lojas Físicas junto aos Gerentes de Loja que a farão através da área administrativa do site. Na criação da lista, além dos dados do cliente e origem da lista (Loja Virtual ou Loja Física), deverá ser informado o período de tempo na qual a Lista de Presente estará disponível (data inicial e data final).
Integração com plataforma de Chat
A Plataforma Irroba permite integração com soluções de Chat disponíveis no mercado.
Outras ferramentas também podem ser implementadas de acordo com as necessidades da empresa.
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