Software que visa otimização do tempo, facilidade de comunicação, excelência em atendimento com produtividade e redução de custos para os negócios.
É um moderno sistema de atendimento on-line que viabiliza a comunicação em tempo real entre a empresa e o cliente, proporcionando uma melhor interação nas áreas de atendimento, suporte, vendas, marketing e qualidade, além de esclarecer dúvidas de maneira imediata, sem a necessidade de ligações telefônicas ou envios de e-mails.

Monitorando o seu cliente

O Suporte On-line Comercial desenvolvido pela Irroba Multimedia permite ainda que a empresa monitore os visitantes de seu website em tempo real, sabendo em quais páginas estão navegando, tempo de permanência na página e o histórico de visitas. Além disso, é possível convidar o visitante para um bate-papo, interagindo de forma pró-ativa, fornecendo a assistência desejada, mostrando que a empresa está sempre pronta e disposta a atendê-lo 24h por dia, sete dias na semana.

Diferenciais e benefícios

O software possibilita que um mesmo operador atenda até quatro pessoas ao mesmo tempo, utilizando-se de um suporte com respostas pré-formatadas, corretor ortográfico, interação com outros atendentes e supervisor. Possibilitando que imagens, arquivos e páginas do website sejam enviados ao visitante, para o melhor atendimento.

O cliente nunca fica sem resposta, pois está sempre informado sobre a espera do atendimento. Eventuais chamadas perdidas podem ser resgatadas pelo operador, que ainda pode enviar alguma resposta que tenha ficado pendente. Todo o atendimento pode ser disponibilizado para o cliente por meio de relatórios.

A seguir, apresentamos os principais benefícios do Suporte On-line Comercial para o seu negócio:

Aumento de vendas: Possibilita um maior número de transações on-line finalizadas com sucesso, além de pedidos com um maior número de itens e detalhes.

Aumento da fidelidade do cliente: Aumento da confiança dos clientes em seu website, oferecendo a estes um atendimento on-line com redução do tempo de espera e fornecimento de respostas imediatas e precisas às demandas.

Aumento da produtividade: Um único operador pode facilmente atender até 4(quatro) clientes ao mesmo tempo.

Redução do valor da conta telefônica: redução do custo com serviços 0800. Atendimento via internet em tempo real, com acesso de qualquer lugar do mundo.

Redução de infra-estrutura: Os recursos do produto permitem redução da equipe de atendimento a clientes, em função do aumento da produtividade do trabalho.

Atendimento personalizado: Maior conhecimento do perfil, histórico e comportamento dos clientes na hora do atendimento.

Rastreamento de visitantes: O sistema de Suporte On-line conta com um recurso especial, trata-se do rastreamento de visitantes, com ele é possível ver quem está navegando em seu site e por quais páginas eles estão navegando.

Envio de convite aos visitantes: Após visualizar os visitantes que estão em seu site você poderá também enviar um convite para uma conversa para cada visitante. Caso aceite o convite ele irá iniciar uma conversa com você e esclarecer todas as dúvidas.

Acompanhamento dos atendimentos: Este recurso exibe uma tela onde é possível obter diversas informações, por exemplo, quantos atendentes estão conectados, quantos estão em atendimento, quantos visitantes estão sendo atendidos, o tempo médio dos atendimentos, quantos visitantes estão na fila de espera e um gráfico que mostra a quantidade de visitantes atendidos no decorrer do dia, além de outras informações.

Respostas frequentes: Durante o atendimento os atendentes têm de responder muitas questões repetitivas aos visitantes, com as respostas frequentes isso não é mais necessário pois este recurso permite que seja criado um banco de respostas frequentes que ficam disponíveis aos atendentes para fácil acesso.

Diálogo entre os atendentes: Se você possuir mais de um atendente eles poderão conversar entre si para realizar um atendimento em conjunto. Os diálogos que os atendentes realizarem entre si também ficam disponíveis aos administradores para consulta.

Diálogos pendentes: Quando o atendente estiver atendendo um visitante, poderá adicionar ao diálogo uma pendência para que seja resolvida mais tarde. Os diálogos marcados com pendência serão mostrados ao atendente na seção 'Diálogos pendentes'.

Fila de espera: A fila de espera é automaticamente iniciada quando todos os atendentes estão ocupados, o atendente pode visualizar a fila de espera em seu sistema de atendimento.

Aparência da janela do visitante: A aparência da janela onde o visitante é atendido pode ser modificada para que fique tão bonita quanto seu site. Para isso iremos personalizar a janela de
atendimento de acordo com as características de seu site.

Aparência do convite aos visitantes: A aparência do convite que é enviado ao visitante também pode ser personalizada para que fique de acordo com seu site.

Gerenciamento das contas de usuário: No sistema de Suporte On-Line você poderá configurar quantos usuários desejar, eles estão divididos entre atendentes e administradores. Como é possível que você tenha mais de um site cadastrado no sistema, um administrador poderá informar quais sites e quais departamentos cada atendente terá acesso.

Textos apresentados ao visitante: Todos os textos que são mostrados ao visitante durante o atendimento podem ser modificados pela administração, com isso é possível configurar os textos de acordo com o seu ramo de negócios.

Pesquisas de avaliação: Com este recurso é possível criar pesquisas de avaliação para que o visitante responda depois de ser atendido. Com essas informações é possível gerar estatísticas sobre as respostas dos visitantes, a pesquisa fica a seu critério.

Classificação dos diálogos: Algumas empresas têm interesse em saber quais são os tipos de atendimentos mais realizados, por isso existe a opção de classificação dos diálogos. Com esta opção ativada o atendente irá classificar os seus diálogos finalizados em grupos pré determinados pelo administrador. Mais tarde será possível ver estatísticas sobre esta classificação.

Departamentos: Com este recurso é possível dividir o atendimento online em departamentos que sua empresa possui.

Opções regionais e de idioma: Este recurso possibilita que empresas multinacionais utilizem o sistema sem conflitos de data, hora nem idioma, aqui é possível configurar o idioma do sistema, formato de data e hora e seu fuso horário.

Configuração dos avisos sonoros: Os atendentes podem configurar o sistema para que emita avisoros sonoros conforme os eventos acontecem no atendimento. Por exemplo, será emitido um aviso sonoro quando novos visitantes entrarem em seu site e quando enviarem alguma mensagem ao atendente.



O software de suporte on-line Irroba tem sua arquitetura Client Server dividida em 3 áreas e 1 módulo opcional para o seu adequado antendimento operacional. Sua instalação pode ocorrer tanto nos servidores da Irroba Multimedia como nos da sua empresa.

Área do Operador
Área Administrativa
Recurso de Ajuda



Após a contratação do serviço, nossos consultores técnicos entrarão em contato com a
pessoa ou empresa para a solicitação de informações necessárias para a instalação.
Feito isso o Software de Suporte on-line Comercial estará disponível no máximo em (24 horas) de dias úteis, caso o cliente não solicite a personalização das telas.



O Suporte On-line Comercial é compatível com os seguintes browsers:

O CLIENTE pagará pelo Suporte Comercial (mensal), apenas
R$ 160,00 com possibilidade de cadastrar vários atendentes, sem taxas adicionais.